Outils de veille Tag

Les entreprises qui mettent en place une démarche de veille stratégique ne peuvent aujourd’hui faire l’impasse de la surveillance des réseaux sociaux.

Que ce soit pour suivre l’actualité de son marché, identifier de nouvelles tendances ou encore savoir tout ce qui se dit d’une marque en temps réel, la surveillance des réseaux sociaux est devenue fondamentale.

D’autre part, les résultats de l’étude de Statista ( www.statista.com) sur les réseaux sociaux les plus utilisés par les professionnels américains du marketing en 2014, montrent que ne surveiller qu’un seul de ces réseaux est loin d’être suffisant.

Le souci, comme toujours en matière de veille stratégique, c’est donc la multiplication des sources d’information.

Les réseaux sociaux n’échappent pas en effet à cette mouvance puisque il en apparait de nouveaux régulièrement.

Avec la coexistence de réseaux sociaux généralistes ou spécialisés dans la photo, la vidéo, la musique, des réseaux sociaux pour les entreprises et les marques ou s’adressant à des communautés, il est donc nécessaire d’utiliser des agrégateurs de façon à se simplifier la tache et surtout optimiser le temps nécessaire à la surveillance de plusieurs réseaux sociaux.

Il existe, certes, des outils gratuits, qui peuvent être efficaces si la démarche de veille pour l’entreprise se limite à la surveillance de quelques réseaux sociaux, ou si le facteur temps n’est pas limitant…

Dans le cadre d’une démarche de veille stratégique structurée et efficace, les entreprises ont tout intérêt à se doter d’une solution de veille complète associant la surveillance du web (site internet des concurrents, blogs d’experts, presse spécialisée…) au suivi des réseaux sociaux comme cela est le cas sur les outils de veille sur mesure développés par Viedoc.

Comment cela se présente-t-il sur RSS Sourcing ?

Sur une page dédiée à la surveillance des réseaux sociaux (associée à une gestion fine des droits),  vous mettez en place très facilement une ou plusieurs requêtes sur chacun des réseaux sélectionnés et ce, sans qu’aucune compétence informatique soit nécessaire.

En fonction du réseau social (Facebook, Twitter, SlideShare, Instagram, Youtube…), plusieurs possibilités de requêtes vous seront proposées.

Par exemple pour Twitter, vous pourrez surveiller tous les tweets :

• par mots clés,
• contenant un hashtag (par exemple : #veille),
• mentionnant un compte twitter (@dior),
• publiés par une personne (from:chanel)

Une fois vos requêtes mises en place, vous obtiendrez sur une unique interface de visualisation un suivi en temps réel de tous les « posts » répondant à vos attentes, publiés  sur les différents réseaux sociaux.

Des possibilités de filtrage par réseaux social, par requête… vous sont également proposées,  vous permettant ainsi d’optimiser votre veille et d’établir votre sélection des posts les plus pertinents.

Avec le suivi des réseaux sociaux, RSS Sourcing est plus que jamais LA solution de veille simple et abordable, indispensable à toute entreprise qui souhaite s’inscrire dans une véritable démarche de veille stratégique.

Comme on peut le lire dans le Guide du routard de l’intelligence économique paru en 2012, l’intelligence économique, aujourd’hui n’est plus le domaine réservé de l’État et des multinationales.

De plus en plus, les TPE/PME sont sensibilisées à ses apports bénéfiques, au même titre que les collectivités publiques et territoriales. Mais de la sensibilisation à la pratique, il y a un monde !

En effet, un grand nombre d’actions a été déployé pour introduire la veille dans les TPE/PME jusqu’à peu cantonnée à une simple « prise de conscience ».

Des campagnes de sensibilisations menées par les CCI aux manœuvres d’accompagnement à la mise en place d’une cellule de veille par des spécialistes en passant par les diagnostiques ou encore les tentatives de mutualisation à travers notamment l’exemple des pôles de compétitivité, on a de cesse de relancer la problématique d’intégration de la veille et de l’intelligence économique au sein des TPE/PME.

A force de lire et d’entendre que la veille :

– Est un facteur de différenciation concurrentielle et de succès pour une entreprise

– Permet aux entreprises de se développer et de pérenniser leurs activités

– N’est pas une question de secteur d’activité ou de taille mais bien de volonté de la direction et d’organisation

On peut se demander si on ne joue pas la carte de l’auto persuasion !

Deux constats peuvent être faits sur ces actions menées depuis plus de 10 ans qui semblent atteindre leurs cibles mais pas leurs objectifs :

1- Les chefs d’entreprise après avoir reçu une sensibilisation à la veille retournent souvent à leurs pratiques antérieures en termes de gestion de l’information. Noyés sous d’autres fonctions jugées prioritaires (gestion des projets en cours et des équipes, prospection commerciale pour développer du chiffre d’affaire, suivi de la relation client…), la veille retrouve en effet rapidement un caractère secondaire avant d’être tout bonnement mise aux oubliettes.

2- Pour les plus téméraires, il y a aussi les outils de veille gratuits. Au vu du nombre de sensibilisations de plus en plus important sur ce thème, on pourrait penser que c’est là, la solution idéale. Certains revendiquent même haut et fort que  l’introduction d’un dispositif de veille dans ce type d’entreprise passe nécessairement par le biais d’outils de veille gratuits sur Internet.

La veille TPE-PME peut passer par un outil. Pourtant, il y a fort à parier que le temps nécessaire au paramétrage avant d’en voir un quelconque effet bénéfique en décourage le plus grand nombre. Il est effectivement difficilement envisageable, pour ne pas dire utopiste, d’imaginer qu’une personne va prendre le temps (sur son activité principale) d’identifier, de qualifier et d’intégrer à ces boites vides un volume de sources d’information suffisamment conséquent pour obtenir une véritable vision de son environnement.

On se demande alors comment sortir d’une impasse où une sensibilisation reste au stade de la « sensibilisation » sans se transformer en action concrète ?

Que doit on penser de ces initiatives visant à proposer d’intégrer un processus de veille dans des TPE/PME qui, de par de leurs taille et moyens n’en ont, pour la plupart, ni le temps ni la capacité humaine et financière ?

Les PME ont des  besoins en veille, mais les réponses apportées ne semblent pas être adaptées et suffisantes…

Les outils de veille thématique Rss Sourcing constituent une réponse pragmatique à la difficulté pour les non veilleurs à repérer et utiliser les flux Rss afin de suivre l’actualité de leurs domaines à travers un sourcing qualifié, une segmentation adaptée et un accès à une plateforme individuelle de gestion et de capitalisation des informations.

Selon notre retour d’expérience et les constats réalisés par les consultants Viedoc au sein de TPE/PME, la sensibilisation à la veille d’une entreprise peut effectivement se concrétiser rapidement par l’utilisation d’un outil mais la solution proposée doit être simple et clé en main  pour la rendre immédiatement opérationnelle et utilisable même par des non-initiés.

En d’autres termes :

« Je me connecte, j’obtiens des informations répondant à mes centres d’intérêt, sans pour autant être noyé par des informations à mille lieux de mon activité, le tout sans formation et paramétrage complexe ».

C’est dans cette optique que nous avons développé et que nous proposons des outils de veille thématiques et sectoriels clé en main.

Avec 9 domaines couverts à ce jour, nous espérons ainsi répondre au plus près aux besoins et attentes des TPE/PME en leur apportant tout notre savoir-faire et notre expertise dans la mise en place d’une démarche de veille structurée.

Toujours sur vous quand vous en avez besoin …

Marre de devoir utiliser toute une trousse à outils pour veiller.
Marre de devoir jongler avec une multitude d’applications pas toujours compatibles entre elles et à la durée de vie incertaine…

RSS Sourcing, véritable couteau suisse de la veille vous accompagne partout.
Taillé pour les forêts profondes de l’information, il surveille, collecte, alerte et vous permet de diffuser, partager vos découvertes en toute simplicité…

…et vous aurez une longueur d’avance sur les autres joyeux campeurs…

Un couteau suisse de la veille pour surveiller, extraire des informations, les râper, trancher, raboter, filtrer, et pour finir les lier ensemble avant de les diffuser.

Découvrez aujourd’hui l’interface des réseaux sociaux dévoilé avec la V2.0 de RSS Sourcing. Cette nouvelle fonctionnalité apparaît au niveau du menu « actualités » qui comprends en outre le panneau de surveillance des bookmarks et celui des flux rss.

Comme nous l’avons évoqué auparavant avec la difficulté de suivre les réseaux sociaux à partir de leur flux rss, il est difficile de mettre en place de véritables « usines à gaz » pour suivre certains de ces réseaux, qui en outre mettent des barrières à l’affichage. Cela varie d’un réseau social à l’autre. Nous avons simplifié et automatisé ce processus de manière à suivre pour l’instant twitter, facebook et Youtube. Chaque réseau étant différent, les procédure et requêtes de recherche le sont également, ainsi que leur affichage. Par exemple, Youtube affiche un mur de vidéos… Nous allons voir le fonctionnement de cette fonctionnalité dans une animation interactive (carousel).

Plus que des mots, une présentation visuelle est le moyen le plus rapide de décrire les changements survenus sur la Version 2.0 de RSS Sourcing.
Un présentation interactive (carousel). Vous pouvez aussi voir une animation. Une vidéo est aussi en cours de préparation.

Cet été nous allons vous proposer de découvrir la nouvelle interface de RSS-Sourcing. Elle sera portée bientôt sur les neuf outils de veille thématique de la marque. Cette interface a été modernisée en vue de plus de cohérence, d’ergonomie, et pour correspondre aux avancées dans le domaine du « responsive design ». Pour ne pas rentrer trop dans des détails techniques, il s’agit simplement de permettre un affichage optimisé sur les tablettes et mobiles.

RSS-Sourcing contrairement aux outils de veille thématiques n’est pas forcément déjà sourcé. Globalement identique pour son interface aux outils thématiques, il peut recevoir un sourcing propre à chaque client, lequel peut gérer également toute la personnalisation de l’outil via un back-office complet de gestion. On peut le présenter comme un intermédiaire entre une solution « clé en mains » comme les outils thématique et la solution RSS Intelligence, qui se dote en plus de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, dont collaboratives.

– Les icônes : Sont des caractères vectoriels et non plus des images. Comme pas mal de CMS actuellement (donc les solutions de commerce Prestashop et Magento), ce système permet d’avoir des « images » virtuelles parfaites à toutes résolution et dont les caractéristiques comme la couleur et la taille se gère en code. Plus besoin d’une foule d’images en pixels. Sur l’outil cela se traduit par des icônes plus standards et rationnels, neutres au niveau des couleurs, afin de mieux mettre en valeur les couleurs des thématiques.

– Les boutons et arrière-plans : Sont traités entièrement en CSS. Ce qui signifie plus d’image non plus, ce qui pour les boutons donnent une grande souplesse d’adaptation, de même que les arrière-plans dont les dégradés s’auto-adaptent en fonction de la taille des popup-up et fenêtres appelées.

– Pour la solution personnalisée : RSS-Sourcing sur mesure doit en effet correspondre à la charte graphique de chaque client. L’utilisation de themes-enfant avec des éléments personnalisables en CSS dans ce cas est plus pour la souplesse de personnalisation. On peut en effet faire évoluer des éléments du thème principal sans toucher la personnalisation propre au client.

Les évolutions de RSS-Sourcing sur mesure :

• Les réseaux sociaux, accessibles depuis la section « actualités » (représentée par le symbole « home »). Cet espace permet de mettre en surveillance une requête sur Twitter, facebook, et Instagram (pour l’instant). Surveiller les réseaux sociaux de manière automatique sans s’y connecter n’est pas simple…
• Un menu secondaire qui permet de naviguer plus facilement dans le menu, et qui se retrouve aussi bien au niveau du front-office et du back-office. Caché sur le côté gauche, les boutons apparaissent au survol. Il permet par exemple notamment d’accéder directement au bookmarks ou de créér un bookmark depuis n’importe quelle page du front-office, et depuis le back-office d’accéder directement à l’onglet « bookmark en attente » par exemple.
• Pour la recherche, l’ajout du filtrage par type de document, et de nouvelles chartes statistiques (google, en cours).
• En option : Le générateur de flux RSS actuellement de série sur RSS Intelligence.
• Un back-office complet, qui comprends :
  • Gestion des utilisateurs (droits, accès et d’édition à la newsletter, réseaux sociaux, génération de flux…)
  • Gestion des thématiques : Chaque client doit pouvoir créer, modifier, classer facilement ses propres thématique.
  • Gestion des sources : Un panneau complet de gestion des flux RSS (actifs, en attente, brisés…) et Bookmarks (sites).
  • Gestion des newsletters, avec la possibilité de publier en interne, en standard, ou en externe (destinataires hors outil) avec options.
  • Gestion des flux composites, afin de faire des envois ciblés de contenus commentés/modifiés à partir d’informations existantes
  • Un raccourci d’accès rapide à l’outil depuis le bureau (en cours).

Jusqu’ici, nous avions porté nos efforts essentiellement sur le développement de nouvelles fonctionnalités avec des objectifs précis :

– Puisque toute entreprise ou organisation est aujourd’hui consciente de la nécessité de surveiller son marché, cerner son environnement, suivre les innovations et les acteurs

=> comment faire en sorte qu’un outil de veille soit réellement utile, utilisable et utilisé au sein d’entreprises de tailles diverses et de secteurs variés, quelque soit ses utilisateurs, qu’ils soient sensibilisés à la veille ou pas du tout ?

– Puisque la veille n’a d’intérêt que si elle est transversale à l’entreprise, partagée avec l’ensemble des services

=> comment répondre aux besoins des différents services d’une entreprise (direction générale, veille, marketing, communication, R&D, achats…) ?

– Parce qu’un outil n’est qu’un moyen mis à la disposition de ses utilisateurs pour les assister au quotidien en leur faisant gagner du temps et en valorisant leurs missions

=> comment rassembler toutes ces fonctionnalités au sein d’un outil tout en préservant la simplicité d’utilisation, en d’autres termes, ne pas en faire « une usine à gaz » ?

Cette recherche constante de la synergie parfaite entre l’efficacité et le « user friendly », s’était faite, il est vrai au détriment de l’esthétique de l’interface qui au fil du temps avait pris un côté quelque peu « old school ».

Il était donc temps de se poser pour moderniser l’interface graphique. Pendant 2 mois, nous avons travaillé à la refonte de l’interface de notre outil de veille RSS Sourcing sur mesure en y appliquant toutes les règles du « Responsive Design ».

Le Responsive Web Design (RWD), ou conception web adaptative, regroupe une série de techniques de conception graphique et de développement permettant de créer une interface qui pourra s’auto-adapter en fonction de la taille d’un écran. Ordinateur de bureau, tablette, smartphone, télévision connectée… Son objectif consiste à prévoir tous les formats de moniteur, et proposer des modes de lecture et de navigation pour chacun d’eux.

Ainsi , notre veilleur virtuel vous servira maintenant avec la même facilité sur PC, tablette et smartphone…

Cette nouvelle interface remaniée sera également déployée prochainement sur notre plateforme de veille collaborative RSS Intelligence.